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¿De dónde

viene ONE?

Si decidiste entrar aquí, es porque te interesa conocer más sobre nosotros.
¿De dónde viene One? ¿Qué respaldo tendrías al elegirnos? ¿Qué implica el control inteligente de las finanzas?
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Una experiencia

personalizada

Proceso 100% digital

Obtené tu Tarjeta One sin visitar presencialmente ninguna agencia, desde la One App podrás hacerlo en tiempo real. ¿Y la tarjeta? No te preocupés, nosotros te la llevamos hasta donde querrás.

Vos elegís tus beneficios

Solo vos conocés cuál es el beneficio que te va mejor. Podrás elegir en la app el beneficio que prefieras para comprar, ahorrar o viajar.

App exclusiva para vos

La One App está diseñada para que tengás completamente el control inteligente de tus finanzas, ya que podrás personalizar, administrar y disfrutar de todos los beneficios desde One App.

Seguro y transparente

Lo que leés es lo que tenés. No nos gustan las letras pequeñas ni las condiciones ocultas, y si tenés dudas estamos 24/7 para vos.

App

Preguntas frecuentes

¿Cómo descargo la aplicación móvil?

Puedes descargarla en App Store y Play Store.

¿Dónde puedo consultar mis transacciones pendientes de confirmar?

Inicia sesión -> dirígete a la pestaña “Mis movimientos” ->
Dentro de “Mis movimientos” presiona el botón “Pendientes” donde se desplegarán todas las transacciones que están pendientes de ser confirmadas.

¿Cómo puedo activar/inactivar los tipos de transacciones de mi tarjeta de crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis Tarjetas” -> en el menú “Mis Tarjetas” puedes activar o desactivar las opciones de transacciones que están disponibles: “Retiros en efectivo”, “Compras en Línea” y “Compras internacionales”.

¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta temporalmente

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis Tarjetas” -> en el menú “Mis Tarjetas” puedes activar o desactivar tu Tarjeta de Crédito con el botón “Desactivar Tarjeta”.

¿Cómo puedo cancelar el Programa de Protección?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Menú” -> en el menú, selecciona la opción “Programa de Protección” -> luego, presiona el botón “Desactivar Programa”.

¿Cómo puedo cancelar mi Tarjeta de Crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis tarjetas” -> en el menú “Mis tarjetas” dirígete a la opción “Cancelación de tarjeta” -> dentro del menú de cancelación de tarjeta, escoge la opción que desees “Cancelación de cuenta” o “Cancelación de tarjeta adicional” -> luego de completar la gestión, la tarjea seleccionada estará bloqueada.

¿Cómo puedo disminuir el límite de mi Tarjeta de Crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis Tarjetas” -> en el menú “Mis Tarjetas” dirígete al final del menú y activa el botón “Límite de la Tarjeta” -> establece el límite de tu Tarjeta moviendo la barra de izquierda a derecha.

¿Cómo puedo disminuir el límite de mi Tarjeta de Crédito?

Inicio de sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Menú” -> en el menú, selecciona la opción “Atenciones o reclamos” -> en la pantalla “Atenciones o reclamos”, selecciona la opción “Funcionamiento de mi tarjeta” -> luego, selecciona la opción “Transacción flotante” -> dentro de la gestión, seleccionar la fecha, el monto y el comercio donde fue realizada la compra y escribe la descripción de tu reclamo -> al completar la información, presiona el botón “enviar reclamo” -> por último, presionar el botón “Entendido” para finalizar la gestión.

¿Cómo puedo eliminar una transacción pendiente de confirmar?

¿Cómo puedo realizar el reporte viaje para uso en el extranjero de mi Tarjeta de Crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis Tarjetas” -> en el menú “Mis Tarjetas”, selecciona la opción “Reportar mi viaje” -> dentro de la pantalla “Reporte de viajes”, selecciona la tarjeta con la cual vas a operar en tu viaje y presiona el botón “Continuar” -> Luego, selecciona el continente y país al que planeas viajar, puedes seleccionar cuantos quieras -> al finalizar, presiona el botón “Aceptar” para confirmar tu reporte de viaje -> por último, te aparecerá el resumen de la gestión y podrás regresar a la pantalla principal presionando el botón “Volver a mi cuenta”.

¿Cómo puedo reportar el robo o extravío de mi Tarjeta de Crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis tarjetas” -> en el menú “Mis tarjetas”, selecciona la opción “Bloquear tarjeta” -> dentro de la pantalla “Bloquear tarjeta”, selecciona la opción que aplique a tu caso “Robo”, “Perdida” -> al finalizar, tienes la opción de volver a la pantalla principal presionando la “X” en la parte superior izquierda del dispositivo y de solicitar la reposición de tu tarjeta presionando el botón “Seleccionar lugar de entrega”.

¿Cómo puedo reportar que mi Tarjeta de Crédito fue denegada al momento de una trabsacción?

Inicio de sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Menú” -> en el menú, selecciona la opción “Atenciones o reclamos” -> en la pantalla “Atenciones o reclamos”, selecciona la opción “Funcionamiento de mi tarjeta” -> luego, selecciona la opción “Transacción declinada” -> dentro de la gestión, rellena los campos que se te solicitan para completar tu reporte -> al finalizar, presiona el botón “Enviar reclamo” para finalizar tu gestión.

¿Cómo puedo reportar un fraude en mi Tarjeta de Crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis tarjetas” -> en el menú “Mis tarjetas”, selecciona la opción “Bloquear tarjeta” -> dentro de la pantalla “Bloquear tarjeta”, selecciona la opción “Fraude” -> al finalizar, tienes la opción de volver a la pantalla principal presionando la “X” en la parte superior izquierda del dispositivo y de solicitar la reposición de tu tarjeta presionando el botón “Seleccionar lugar de entrega”

¿Cómo puedo reportar una compra no reconocida?

Inicia sesión -> dirígete a la pestaña “Mis movimientos” -> Dentro de “Mis movimientos”, selecciona la transacción que deseas reportar -> dentro de los detalles de la transacción, selecciona la última opción “No hice esta compra” -> en la pantalla “Compra no reconocida”, presiona el botón “Denunciar compra” para reportar la compra no reconocida -> al finalizar, presiona el botón “Bloquear” para poder bloquear tu tarjeta.

¿Cómo puedo solicitar el Programa de Protección?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Menú” -> en el menú, selecciona la opción “Programa de Protección” -> luego, presiona el botón “Contratar”.

¿Cómo puedo solicitar el Reenvío de mi Estado de Cuenta?

Inicio de sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Menú” -> en el menú, selecciona la opción “Atenciones o reclamos” -> en la pantalla “Atenciones o reclamos”, selecciona la opción “Estado de cuenta” -> luego, selecciona la opción “Recepción de estado de cuenta” -> dentro de la gestión, ingresa la información que se te solicita y presiona el botón “Enviar reclamo” -> al finalizar, selecciona la opción “Ir a mi cuenta” para volver a la pantalla principal.

¿Cómo puedo solicitar la reposición de mi Tarjeta de Crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis tarjetas” -> en el menú “Mis tarjetas”, selecciona la opción “Bloquear tarjeta” -> dentro de la pantalla “Bloquear tarjeta”, selecciona la opción “Daño en tarjeta” -> al finalizar, presiona el botón “Seleccionar lugar de entrega” para gestionar la entrega de tu nueva Tarjeta de Crédito.

¿Cómo puedo solicitar mi consolidación de deudas?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Menú” -> en el menú, selecciona la opción “Consolidación de deudas”.

¿Cómo puedo solicitar o actualizar el PIN de mi tarjeta de Crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis Tarjetas” -> en el menú “Mis Tarjetas”, selecciona la opción “Solicitar Pin” -> luego, ingresa el nuevo PIN para tu tarjeta de crédito y al finalizar, presiona el botón “Guardar Nuevo PIN” -> al finalizar, deberás realizar el proceso de biometría para confirmar tu identidad.

¿Cómo puedo solicitar un incremento de límite de mi Tarjeta de Crédito?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis Tarjetas” -> en el menú “Mis Tarjetas”, selecciona la opción “Aumentar límite de tarjeta”

¿Cómo puedo solicitar una tarjeta adicional?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Mis tarjetas” -> en el menú “Mis tarjetas”, selecciona la opción “Solicitar tarjeta adicional”

¿Cómo puedo trasladar mis compras a cuotas con tasa cero?

Inicia sesión -> dirígete a la pestaña “Mis movimientos” -> Dentro de “Mis movimientos”, selecciona la compra que desees pagarla en cuotas -> dentro de los detalles de la compra, presiona el botón “Pagar en cuotas” y deberás seleccionar en cuantas cuotas quieres pagar la compra.

¿Cuándo y cómo puedo canjear los Megapuntos Atlántida?

Ruta de gestión en app

¿No estás recibiendo tus estados de cuenta en tu correo electrónico?

Inicia sesión -> en la barra de opciones inferior, dirígete a la opción “Menú” -> en el menú, selecciona la opción “Mis datos personales” -> en la pantalla de datos personales, selecciona “Canales de contacto” -> en los canales de contacto, presiona el botón “Modificar” en el correo electrónico e ingresa tu dirección de correo electrónico actual y presiona el botón “Continuar” -> a continuación, deberás confirmar tu correo electrónico ingresando el código de verificación y presionando el botón “Continuar”

Cashbak

Condiciones de uso

¡Hola! Queremos que tengas la mejor experiencia con
One, te compartimos las condiciones de uso del
“Programa de Lealtad de la Tarjeta de Crédito One de
Banco Atlántida” para que conozcas mejor todos sus
beneficios y los utilices al máximo.

Redención de Cashback

•Cómo recuerdas en la app creamos una cuenta de ahorro para ti, donde depositaremos diariamente tu cashback de forma automática.

•Tendrás una acumulación de 1.5% cashback por cada $1.00 en compras realizadas con la tarjeta de crédito One de Banco Atlántida.

•El máximo de acumulación mensual es de $150.00, después de haber llegado a esa cantidad ya no acumularás cashback por ese período, podrá seguir acumulando a partir del primer día del siguiente corte de tu tarjeta de crédito One.

•El cashback abonado diariamente será el equivalente a las transacciones aplicadas a tu tarjeta de crédito One.

Restricciones

•Existen restricciones en la acumulación de tus beneficios al realizar las siguientes transacciones: retiros en efectivo en cajeros automáticos y caja, compra de cartera, extrafinanciamiento, Plan de Protección, recargos y comisiones.

•El uso de tu cashback está limitado al uso de tu cuenta de ahorro.

•A partir del 1 día mora no podrás acumular o canjear el beneficio de Cashback ya que no podrás realizar transacciones con tu tarjeta de crédito One de Banco Atlántida.

•No existe reintegro de Cashback cuando estos hayan sido trasladados a otro Programa de Lealtad propiedad de otra empresa o abonados a tu cuenta de ahorro.

Finalización del Programa de Lealtad

•En caso que decidamos dar por concluido el Programa de Lealtad, la acumulación de los beneficios será hasta 30 días posteriores a la fecha confirmada.

Recuerda que como usuario debes conocer y cumplir todas las reglas y políticas del Programas de Lealtad de Banco Atlántida.

Si tienes alguna duda o comentario no olvides en contactarnos por cualquiera de nuestro canales o escribiendonos a ayudaone@bancatlan.sv

¡Que disfrutes al máximo tu ahorro!

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